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作为直接呈现给浏览者眼前的东西，设计和交互一直是网站建设中的两大重要元素。网站设计不用多言，直接关系到用户认知和企业形象的展示。前些年，由于带宽、计算等资源限制，网站上多半以静态展示为主，人机交互方面最多颜色变化，BANNER广告图片交换轮播而已。现在的云计算的普及应用以及带宽资源的不断增加，让灵动的人机交互已经不复存在障碍，所以，我们看到很多网站不仅设计的非常好，人机交互方面也非常巧妙得体。这非常有利于网站的营销转化，每一次滑动鼠标，每一次点击总给用户带来不一样的感受，恰如其分的突出网站重点，不正是用户所需要和期待的吗？但是网页交互效果的运用并不是一件简单的事，应用不恰当反而会给用户体验带来负面影响。
从分析策划到网站建设，从内容更新到营销推广，网站运营可不是一件轻松的事。日复一日的优化网站、丰富内容，为了点滴流量去交换链接和发布信息等，无论是专业的网站运营人员，还是业务玩家个人站长其或许都有良深感触。应该说，大部分网站运营者还是遵循一定规则的，踏踏实实的去推广自己的网站，但是灰色操作者也层出不穷。看一些网站上赤裸裸的大字写着三天到首页的、关键词霸屏等极富诱惑的广告，明白人自然明白，那不是灰色又是什么？诸如东频次凑，将他人网站上的文章抄袭复制，然后面目全非的伪原创发布在自己的网站上，更不胜枚举了。确实，一些投机方法让很多人尝到甜头，但是网站建设和运营，凭借不健康的心态和不阳光的手法获得的短暂喜悦，能持久吗？至少，笔者不这么认为。
网站建设是一个非常繁琐的工作，不仅对于网站设计公司如此，对于网站需求方一样如此。从用户调研到数据整理分析，以及网站策划方案制定，到最后页面设计、交互制作及程序开发，先后需要历时几个月的网站建设流程。待到网站上线开通后，既有努力付出得到收获的喜悦，更有终于把网站项目完成了的无奈。可惜的是，历经周折反复设计制作的网站，很多公司并没有给予足够的重视。先后十几年的公司网站建设服务，笔者发现至少一半以上的公司网站，设计制作完成后经年累月没有丝毫更新维护。甚至有些网站的服务器遭受攻击，网页内容遭受篡改后依然没有觉察，反而是网站服务商发现后才进行技术处理。这是一个严重的思想误区，即便信息多元化推广多样化的今天，网站已经不是单一的宣传展示渠道。但是其依然是企业在互联网上的形象名片，很多用户第一次对公司进行了解的渠道就是网站。
如果说内容是网站的血肉灵魂，那么设计一定是表达其价值的华丽外衣。人靠衣装福靠金装，而优秀的设计就是网站的包装，设计精美的网站总能快速吸引用户注意力，给人以赏心悦目的感觉。所以，网站设计师尤其是优秀的网站设计师越来越能体现出网站的价值，而优秀的似乎总是稀缺的，设计师的成长也并不是一件轻松的事情。现实中，网站建设公司的设计师大体分为几种类型，一是普通的设计师，其停留在模仿设计阶段，没有自己的设计风格更没有自己的设计语言。非正规美术专业出身的设计师，在刚开始的时候，多半是这个状态。二是优秀的设计师，其有一定的设计能力，网页设计也总能讨人喜欢，但优秀的外形下却没有传神的设计体系支撑，网站也没有全部体现出客户需求。三是非常优秀的设计师，这类设计师最终大多蜕变为大神级的人物，对于每个公司都非常稀缺。其网站设计形神兼备，更能恰如其分的表达出用户需求。那么如何成长为非常优秀的设计师呢？结合多年网站设计实战经验，笔者认为沟通能力、理解能力，以及基础的美术素养三者缺一不可。
作为网站构成的基本元素，图片选用越来越受到网站建设人员重视。一方面信息多元化资讯碎片化的今天，人们更愿意快速抓住自己需要的内容，长篇累牍的文字内容已经有很少有人会耐心阅读。另一方面，图片的巧妙应用，总可以让网站更加绚丽多彩，给内容丰富的网站带来不少升级，让用户愿意阅读而且是赏心悦目的阅读。网站用图虽然重要，但是以前的几年并没有得到广泛应用，原因在于当时的互联网硬件设施无法满足图片快速加载的需求。图片重要，很多人在设计制作网站时，在更新网站内容时确实应用了不少，但是并不是每个网站的每张图片，都在为网站增色都在提高网站的用户体验。相反，由于缺乏必备的网站技术知识，缺乏对选图、用图以及读图的清晰理解，其用在网站上的图片有时还会给网站的体验带来伤害。
虽然有些公司拥有网站设计制作能力，但是更多的企业还是通过委托专业的网站建设公司完成。从策划分析方案制作，到页面设计程序开发，专业的公司拥有相对完备的团队和丰富的经验，其设计制作出来的网站质量也比较可靠。但事情也不尽然，总会有些公司投入不菲，但是做出来的网站却并不尽如人意。其导致如此结果的原因有很多，抛开网站制作人员的设计能力和技术水平，归纳总结无外乎两点。一是公司对网站制作漠不关心，认为外包给网站建设公司后就可以高枕无忧，不闻不问带来的结果是网站制作的低质量。另一个是网站制作的负责人主观意识太强，对网站制作过程过于关心，让网站技术人员尤其是网站设计师无从发挥。其做出来的网站也许确实复合了公司的需求（或者说满足了网站负责人的主管意愿），但其真正的水平确实不高。两种行为自然都不可取，笔者认为在网站制作时，要给技术人员留好发挥空间，在不喧宾夺主的情况下应该全程深度参与。
为了提高网站营销效果，客服工具几乎是所有面向推广的网站上，所必备的工具。客服工具有很多样式，诸如基于B/S形式的百度商桥，乐语、53客服等，还有基于客户端形式的营销QQ或者普通的QQ等等不一而足。种类繁多的客服工具，归纳总结起来无外乎三种功能，一是在线聊天进行即时沟通，这也是客服工具的本质属性和基本功能。二是在线留言表单工具，因为人工客服不可能24小时在线，用户非工作时间提交的需求等，多半通过表单形式发送至邮箱或者客服系统。三是新近兴起的人工智能客服，比如阿里系下面的公司，其多采用都是基于庞大客服语义库的人工智能客服系统。人工智能客服虽然目前被应用的场景不多，但应该是未来发展的趋势。工具只有善加利用，才能发挥其价值，网站的在线客服系统也是一样，而换位思考，充分考虑用户所需就必不可少。
从2009年国家加强对网站备案监管力度开始，已经过去七八年时间。在一轮又一轮的网站实名制核验及备案审查后，国内绝大多数网站已经拥有备案的合法身份。网站备案确认让人痛苦，尤记当年对网站一刀切关停政策，以及越来越繁琐的备案流程，真的有些难以适从甚至抱怨牢骚不断。朝令夕改的备案政策，确实给企业和网站建设公司带来很多麻烦，但实事求是的说，历经多次备案核查后，互联网上非法信息传播确实得到了有效控制。但是总有很多公司不方便或者不愿意对网站进行备案，于是香港、美国等境外主机成为了很多公司的选择。虽然整体来说，由于香港离大陆距离较近，由于带宽等计算资源的不断提升，即便网站服务器放置于美国，其访问速度也不会太慢。但是从事了网站建设十多年后，笔者依然坚持的认为，备案虽然繁琐严格，但是国内服务器依然是网站建设的首选。
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