网站建设做好项目管理不妨多听下客户发牢骚

　　在网站建设项目管理中，被客户抱怨吐槽发发牢骚在所难免。我们不去排除，确实极其个别的客户由于自身认识的原因，对网站建设的技术人员和项目管理不理解，但是绝大多数的客户通过争执和“牢骚”反馈而来的信息还是比较真实的。所以，我们对客户给予的情绪化反馈，一方面要给予适当的理解，不应将其记载心上。另一方面，也应对此耿耿于怀，去思考分析客户反馈的没一点信息，并去找出背后的的原因所在。因为从正常的思维老看，用户花钱找人做网站，一定不会无缘无故的牢骚抱怨。换言之，能够引得客户争执甚至牢骚抱怨的事情，对于网站设计来说，已经不是小事情。所以，作为网站建设公司一定要客观冷静，甚至有些时候不妨多听下客户发发牢骚。

　　一、从客户牢骚中发现网站建设的问题

　　技术实力再强劲的网站公司，服务在完善的网站公司，一定也有其不足之处。这也是我们经常在网络上看到，一些经营了十几年的网站建设公司，品质和口碑都还不错，为什么也还是有一些负面评价的原因。遇到客户投诉、抱怨甚至吐槽的时候，我们不妨让项目相关的销售、客服及技术人员暂停下工作，然后开会讨论原因所在。结合笔者多年网站建设及项目管理经验，客户抱怨的根本原因无外乎三种原因。一是网站建设公司自身技术不足，不能满足客户需求；二是项目管理方式欠妥，导致网站品质和时效难以得到保障；三是销售前期虚假宣传和胡乱承诺，导致客户对即将设计制作的网站期望值过高。把握以上三点，基本就可以从根本上控制客户满意度，从而也可以根本上解决客户牢骚抱怨的事情。

　　二、让客户的牢骚成为磨合关系的通道

　　中国有句古话叫做不打不相识，其实在客户牢骚抱怨，网站建设的项目管理人员解释沟通过程中，也是提升和维护客户关系的过程。很多人对此或许并不能理解，我们换个角度去思考，以客户位置设身处地的想下或许就可以明白。在选择网站建设的供应商时，或许有很多理由促使你最终选择某家公司，但是前提一定是这家公司给人以可信的感觉。当我们非常信任一家网站建设公司，但是最终的网站成果却并不尽如人意时，一样会有种种不满和牢骚，只是表达方式不一样而已。客户能主动联系到网站供应商，并且将心中的想法表达出来，对网站公司来说本身就是一次机会。这个时候，如果我们能很好的服务好客户，将其不满和疑惑解除，客户对供应商的认可和信任程度将会更加强烈。所以，客户不满并且抱怨出来，对网站建设公司来说绝对是一次机会。

　　三、以客户的牢骚为基础磨砺沟通技巧

　　对于刚参加网站建设项目管理的人来说，与客户沟通确实是一个颇为头痛的问题。因为网站建设客户群体比较庞杂，几乎涵盖了各行各业以及大中小型公司，自然负责网站对接的人的性格也各有迥异。其实，这是一次难得的锻炼机会，尤其是在部分客户略有不满的抱怨牢骚之时。在引航博景(www.joyweb.cn)我们总会安排一部分新入职的员工，参与到不同的网站建设项目管理中，一般经历三五个项目下来，这些员工对网站整个流程以及经常碰到的问题，已经了然于胸。作为网站建设项目管理的成员，对于难以沟通的客户确有畏惧心理。但是从事情的另外一个方面去看，不也正式提升自我砥砺磨练的机会吗？不仅对于网站建设公司，对于涉及到这个网站建设项目的所有人员，都是一次发现自我、提高自我的机遇，一定要乐观的、正向的去看待。