面对不同类型的用户应该如何做高端网站设计

高端网站设计不仅需要确保页面美观，还需要提升用户体验、加强品牌传递以及满足商业目标。在规划设计之前，必须深入了解目标用户的需求、行为习惯和审美偏好，从而制定精准的设计策略。

高端网站设计是一个从用户调研到技术实现的综合性过程。设计师不仅需要拥有出色的艺术修养，还需具备深厚的技术功底和用户思维。

通过精准的策划和执行，高端网站能够在视觉上打动用户、在体验上赢得青睐，并成为企业品牌的重要组成部分。

1.心愿清单者

首先是“有太多东西想要又要不起”的问题，这种模式最常见于电子商务网站。访问者投入许多时间和精力来仔细挑选想要的商品，把它们放进购物车。但问题是，从不进行购买。

不像“现实”购物车，在线购物车会促进拥有的感觉，因为用户可以在任意时间添加和移除商品，并且即使访问者离开网站，这些商品也会留在购物车里。可以任意时间打开购物车并浏览虚拟财产。所有这些想要的商品都在自己的个人购物车里，每次进入网站时都在等着，这样用户就几乎觉得拥有它们。而这对用户买不起它们的情况，构成了一种安慰。

鼓励这种心愿清单者完成购买的一个方法是，在访问之间对购物车里的一两个商品进行打折，然后以弹出窗口宣布“今天是你的幸运日，你挑选的商品在特价出售。”这种出人意料的个人打折，有助于加强希望的想法偏向——我们心里所愿影响我们心里所想。它给顾客这样的感觉，“上天在给我暗示，我应该买这件产品。”

2.品牌向访问者

这是种只关心每个人都在谈论的最新潮流的访问者，他的购买决定只基于被赞誉为顶级品牌的产品，他注意力的焦点直接放在产品的感性化特征上，如颜色、配饰和吸引人的图像。他的在线交互集中于把玩产品，变换它的颜色，以及检验能添加上它的不同配饰。

品牌向访问者就是即兴购买者的人。引发他购买的东西是感性化激励物，这也是为什么他试完不同的颜色和配饰，来想象拥有这件产品是什么样的感觉。理性参量如价格、实用性和使用便利性在他的购买决定中被给予较少比重。他用非理性的自我满足，来取代逻辑性的后续消费活动，购买既不具功能性又不必要的商品。

成功的产品页面，是那些知道如何与客户的感性系统沟通并保持一定程度的激励的页面。为促进购买冲动，产品信息应该被藏在按钮后面。另外，网站应该开发这种感性系统的倾向，来对细微提示作出反应，利用刺激物，如多彩、吸引人的图象，来引发感性激励。这能让品牌向访问者只因为你的产品给他的感觉就购买它，而不是阅读也许会导致他对购买再次思考的过于详细的信息。

3.理性访问者

理性访问者的两步购买决定过程是：

(a)拒绝不满足她最重要的标准——通常是价格——的选项

(b)使用成本/收益分析来从留下的备选中挑选。

理性访问者觉得他们在购买决策过程中，必须依赖客观观察和现实分析。他们寻求逻辑论点作为行动基础。例如，他们不会只因为“是时候换我们的车了，我们已经买了它5年了”就替换他们性能良好的汽车。他们需要坚实的论点来支撑行为。主观想法和感情在他们的决策过程中没有位置。

网站必须支持理性访问者的决策过程，提供她作精打细算的决定所需要的所有信息。例如，一个电信网站会提供关于不同手机的比对特征的极其详细的信息。这样顾客会觉得，自己是在做最明智的决定。

4.最大化者

这种顾客执迷于从所有可用的选项中做出绝对最好的决定。他要读遍从页面顶部到底部所列出的每个产品，并且只有在那时才对他的选择感到足够舒服。不管它是5万美元的车子还是5美元的二手CD，最大化者在看完每个选项之前是不能下定决心的。

最大化者极度担心做出糟糕的购买决定，很多时间里，他因焦虑变得如此购买不能以至于不买任何东西——并且即使当他买了，他通常对他的决定还是觉得有点沮丧。要记住这种决定甚至不一定得是基于效用最大化；它会以外观、安全特征或任何其它的标准为基础。

当面对大量选项时，最大化者不可避免地变得沮丧并不作购买地离开网站。因此，网站必须机智地限制呈现给最大化者的选项的数量，使用诸如过滤，每排限制五个商品，并提供一个默认或“建议”购买这类方法。

5.满足者

这类顾客选择第一个满足她最低或即刻需求的产品，这些访问者从页面顶部开始，向下滚动，在找到她们的匹配物时就马上停下并购买，不管还有多少其它的选项可用。

对于满足者，时间就是金钱。当她可以用那时间做其它事时，她不想浪费时间寻找尽可能最佳的选项。所以她在她的标准满足时就做出行动。这不是说她会接受中庸；她的标准实际上可能非常高。但一旦她找到满足它们的一个选项，她就满足了。

帮助一名满足者的一个有效方法是过滤，这让她能向下探究与她的需求最相关的选项。实体店有客服代表对她说：“告诉我你需要什么颜色和尺寸，我会拿给你。”而这则是数字版的等价物。零售网站也许也可以按牌子、用途或情绪来安排他们的列表。

6.犹豫者

犹豫者填完在线注册表或者把想要的商品放置进购物车，却在行为召唤(CTA)按钮前犹豫了。他然后花大量时间点击不同的按钮，在CTA上悬着，就好像他在等着这个网站说服他点击。

最可能在网上购物行为中造成犹豫的性格特点，是风险避免。这种犹豫者试图避免对做出错误决定的后悔，常被丰富的选择弄乱，并且对他生活中的每个方面都难以抉择。