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企业反馈网站问题的时候一定要遵循以下几个规则才能解决的快准狠

2021-01-08 11:05:00 | 阅读:1394

企业反馈网站问题的时候一定要遵循以下几个规则才能解决的快准狠

作为网站建设公司的售前或者售后人员,应该有接过不少这样的电话,“喂,你好,我们的网站出现问题了,麻烦帮忙看一下”,“喂,我们的网站打不开了,是什么原因?”,“喂,我们的网站在加资料的时候出现问题了,你们看下,怎么解决?”……等等类似这样的问题,可能看起来没有什么问题,出现的问题描述了,现在是寻求帮助,希望得到解决方式,可是如果是打的手机,有存过号码,知道是哪个企业还算是明确,有的是固话打进来的,接起来电话,根本不知道对方是哪家公司的,网站建设公司的客户那么多,如果不说自己的公司,怎么知道是哪个网站出现问题了呢?然后还要问对方是哪个公司的,方便加个联系方式,发一下域名网址等等,挺耽误时间的,企业反馈网站问题的时候一定要遵循以下几个规则才能解决的快准狠。

一、发网址描述问题

正常情况下,网站建设项目开始之后,都会有一个网站建设项目的沟通群,一般用微信或者QQ,因为网站建设项目的特殊性,哪怕在项目结束验收上线之后,群都不会解散的,因为企业网站建设是有售后服务的,在网站上线后有任何问题都可以联系建站公司咨询求助的,在网站上线运营的过程中,有任何问题,直接发网站的链接地址,最好是哪个页面有问题发哪个页面的地址,然后再进行描述,然后艾特建站公司的售后服务人员,这样建站公司的客服看见之后一般就能立马明确问题,进行安排。

二、问题多时整理汇总

有的客户问题比较多,或者是想给企业网站来一次大的调整,在群里一条一条的说,反而更容易凌乱或者遗漏,建议的是和当初网站建设测试验收的时候一样,把所有的问题链接,截图,文字描述,按照顺序一个一个的列出来,然后把汇总好的问题一次性放在文档里发给建站公司,建站公司收到之后,会逐个查看回复,哪里可以修改,哪里修改需要报价,哪里修改不了,出现问题的原因等等,然后再把回复文档发给客户,客户收到查看,这样问题处理起来比较方便,根本不会出现遗漏。

三、尽可能线上在线会话

有部分客户总喜欢打电话,网站一有问题,立马一个电话,电话里又说不清楚,最后还是得线上发链接地址和问题,还不如直接先在线上联系,描述问题,如果问题多,先整理汇总问题,然后把汇总好的文档在线发送,让建站公司先看,如果有不清楚的,再电话沟通过一遍,对于网站建设公司来说,线上沟通效率最高,电话可作为辅助,不要总是把电话放在第一位,有时候电话沟通更耽误时间,一定要先描述问题,发链接,如果不清楚再打电话沟通,这样效率更高。

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