只有设身处地换位思考才能真正做好网站建设客服工作

现在几乎每个公司都有客户服务部门，也有客户服务人员。网站建设本质上是一家技术服务公司，是典型的第三产业，但从客户反馈的角度来看，很多网站建设公司的客户服务工作还不到位。甚至在一些网络公司的官方网站上，也有一种清晰而公开的抱怨，即建立网站并不容易，设计一个主页需要三到四个月的时间，而且一个网站的成本只有几千元。试想一下，如果一家网站设计公司在形成抱怨的氛围时还能为客户提供服务，情况会怎样？引航博景也是一家网站建设公司，经过十几年的努力，已经成为上海网站建设的高端品牌。引航博景始终坚持，从用户的角度来看，它是网站建设公司和网站建设全体员工的必备素质。

到处都有很多互联网公司，几乎大多数公司都有更多的头疼。其中，网站设计没有一次又一次的确认，是一个比较集中的现象。为什么会发生这种事？我们的试验发现，很大一部分原因是网站设计者和网站制造者在网站建成之前没有对客户需求有深入的了解。只有了解客户的需求，才能最大限度地避免网站设计中的重复变更现象。引航博景还认为，定义客户需求并不局限于了解客户需求，而是简单地指导客户。作为一个网站创建者应该始终了解差距的真相，正确的引导客户实际上是帮助自己提高生产力。

回到上面的话题，为什么很多客户在网站方案完成后不断地修改和调整网站设计？解决这个问题并不困难，因为许多客户根本不知道制作网站的过程。虽然网站建设合同已经签订，但客户并不真正了解网站建设过程，而仅仅是因为对销售人员的信任。但是我们的客户服务人员是如何工作的呢？你经常向客户抛出技术术语吗？客户不知道什么是前端生产，也不知道所谓的程序代码。因此，网站建设客服人员必须明确告诉客户网站建设的一般过程，何时确认网站设计，何时开始制作前端网站，何时开始集成测试等。特别是在确认网站设计时，一定要小心提醒客户。

如果我们制作一个网站，重复的更改总是很难满足我们的要求。一个网站推迟了三四个月的制作，网站建设的结果很差，我们不会生气吗？因此，当顾客抱怨时，我们应该首先回顾和反思我们所做的事情。当然，对于客户来说，花钱需要更好的网站设计和制作；对于网站建设公司来说，在赢得客户的信任后，自然会为客户提供高质量的网站建设产品。即使产品的质量跟不上，也应该由用户的完美服务来弥补。因此，面对不断的客户投诉，每个网站建设公司的客户服务人员都应该先学会倾听，然后比较分析和改进。