从用户角度出发是网站建设客服人员必备素质

　　现在几乎每个公司都有专业的客服部门，也有专业的客户服务人员。网站建设本质上就是技术服务公司，是典型的第三产业，但是从客户的反馈来看，很多网站建设公司的客服工作并不到位。甚至在一些网络公司的官方网站上，名明确的、公开的抱怨网站建设不容易，一个首页设计都要三四个月，而一个网站只有几千元。试想一下，当一个网站设计公司全公司形成抱怨氛围的时候，还能服务好客户吗？引航博景也是一家网站建设公司，历经六年艰苦创业已经跻身上海网站建设第一品牌。引航博景始终坚持认为，从用户角度出发是网站建设公司和网站建设所有工作人员的必备素质。

　　一、从用户角度出发一定要明白客户需求

　　每个地方都有数量众多的网络公司，几乎大多数公司都会碰到比较头痛的问题。其中，网站设计翻来覆去不确认，是比较集中的现象。为什么会出现这样的情况呢？引航博景发现，很大程度上的原因是网站设计师以及网站制作人员，在网站建设前没有深入理解客户需求。只有理解客户需求后，才能从最大程度上避免网站设计翻来覆去修改的现象。引航博景还认为，明确客户需求也不仅仅限于知道客户需求，还要对客户进行简单的引导。作为网站建设人员永远都要明白隔行如隔山的道理，适度的引导客户实际上是帮助自己提高工作效率。

　　二、从用户角度出发一定要考虑客户实际

　　回归到上文的话题，为什么很多客户在网站程序都已经完成的时候，还会对网站设计稿不断修改调整呢？破解这个疑问并不难，因为很多客户根本不知道网站制作的流程。尽管网站建设的合同签署下来了，但是客户并没有真正理解网站建设的流程，而只是因为对销售人员信任。但是我们的客服人员是怎样工作的呢？动辄给客户抛出一些专业术语？客户并不知道何谓前端制作，也不知道所谓的程序代码。所以网站建设客服人员一定要明确的告诉客户网站建设大致的流程，而且什么时候网站设计确认，什么时候开始制作网站前端，什么时候开始整合测试等等。尤其是在确认网站设计的时候，一定要慎重提醒客户。

　　三、从用户角度出发一定要理解客户抱怨

　　如果我们做一个网站，三番五次的修改也总难以满足我们的要求。一个网站拖拖拉拉制作三四个月，结果网站建设的粗制滥造，我们自己会不会发火呢？所以，当客户抱怨的时候，我们首先应该自我检讨反省，是不是我们自己什么地方没有做到位。对于客户来说，花了钱当然希望网站设计制作的好一些；对于网站建设公司来说，赢得客户信任后就理所当然的要为客户提供优质的网站建设产品。即便一时产品品质跟不上，也应该用户完善的服务来弥补。所以，面对客户不断抱怨的时候，每一个网站建设公司的客服人员首先学会的应该是倾听，然后对照分析并加以改进。