网站建设专业知识只是客户经理的必备素质

　　在上海网站建设第一品牌引航博景，对销售和市场人员的称谓是“客户经理”。之所以如此称谓，因为引航博景认为网站建设公司的销售人员，所应该具备的是综合素质，而非只懂得谈单子签合同，或者知道一些网站建设的基础知识。引航博景认为，一个成功的销售至少要具备专业知识、沟通协调和随机应变的能力。与很多网络公司不同的是，引航博景没有电话销售人员，所有的网站建设项目都来自于老客户转介绍新客户，或者网络营销推广。也就说是，只要主动咨询的客户肯定是有网站建设意向的，因此引航博景一直以来都是按照客户经理后者项目经理的标准，来招聘和要求我们的销售人员。

　　必备素质之一：沟通能力

　　不仅是销售人员，引航博景要求全体同事都要有科学的沟通能力，即便不是在网站建设公司，沟通也是相当重要。很多人以为沟通很简单，不就是说说话吗，而事实上绝非如此。让客户满意的沟通方式绝非轻而易举之事，有些时候可能就因为一两句话，就失去一次合作机会。学好沟通，首先要学会语言组织和语言表达，这样客户才能准确理解我们的意图；学好沟通，还要学会理解，因为沟通是相互的，主要准确理解客户意思之后，才能准确回应客户需求；学好沟通，还应该将心比心，真心实意的为客户着想，在真诚面前一切技巧都将黯然失色。

　　必备素质之二：应变能力

　　笔者也是一名网络公司的销售，从2006年开始就涉入网站建设行业，深深感受到随机应变的重要性。记得刚刚开始做销售的时候，有一次去和客户沟通，客户一下来了十几个人，当时就懵了。当时由于刚刚做销售，专业知识也比较匮乏，加之当时年龄较小，沟通结果一塌糊涂。现在现象当时客户提出的一些问题，并不难回答，只要稍微随机应变即可，但是可惜的是当时没有这个能力。应变能力绝非天生具备，而是需要具备一定的基础知识，也需要从不断磨砺中提升心理素质。

　　必备素质之三：协调能力

　　之所以把销售称之为客户经理，最为根本的原因是在客户选择网站建设公司的时候，引航博景也挑选客户，并非所有的网站都去做。每天众多的咨询面前，引航博景始终保持清醒头脑，做自己能控制质量的网站建设项目。同样的，由于引航博景从来不做大海捞针式的电话营销，绝大部分客户网站建设的意向都非常强烈。如果销售人员能力欠缺，就会让客户失望，甚至损失项目。我们把网站建设按照项目的方式去做，而销售本人就是项目经理，负责整个网站建设制作进展过程中的协调工作。如果不具备一定的协调能力，肯定无法保证整个项目按期保质的完成。