由外卖小哥悟出来的网站建设公司管理之道

　　只要身处一二线城市，打开APP点个外卖似乎非常司空见惯，或许这也是餐饮行业互联网+的成功实践吧。从客户下单，到餐厅开始接单备餐，到外卖小哥洋溢热情的双手奉送上门，中间不过几十分钟甚至十几分钟。足不出户即可如此高效的享受美食，真应该感谢互联网技术发展带来的便利。每天外卖点餐虽司空见惯，但有些事情却让笔者陷入深思，如此庞大的外卖派送队伍，如何做到如此高效并让外卖效果洋溢热情彬彬有礼？作为一家网站建设公司的创业者，自然知道管人的难处，几十人的公司管理起来都颇有压力，每个城市数以千计的外卖配送和餐饮商家，却管理的如此井井有条，而且无论商家还是配送人员与平台均是松散的合作关系。其中一定有诸多可取之处，本文纯属个人思考，但也希望能从热情洋溢的外卖小哥，参悟出来几点网站建设公司的管理之道。

　　服务品质是考核和管理出来的

　　对的，服务品质是考核和管理出来的，这是笔者思考所得的第一个感受。在客户服务被客户抱怨不休的时候，我们不妨思考下公司公司的管理制度。同样的，如果我们的很多网站设计制作项目久拖不决，也不妨认真思考下公司的管理制度。作为从业网站建设服务十三四年的老兵，笔者多少有些发言权。曾有一段时间我们的大概有将近60个项目同时进展，应收项目款项将近百万之多，这对当时只有三四十人的我们是致命的。后来历经反思和管理转型，实施严苛的考核和管理制度，虽然员工情绪有所浮动，但效果确实立竿见影的。三四年过去了，今天看到外卖小哥热情洋溢的服务不仅思绪万千。也曾有和商家及外卖小哥聊过，发现平台严格的管理制度和严苛的考核体系，是服务品质有所保障的前提和基础条件。回想下三四年前自己公司历经的，项目管理体系及绩效考核体系改革，往事历历在目。

　　客户一定要有所选择有所摒弃

　　到2012年时，我们已经从事网站设计制作服务六年时间。六年间，当时的博信网络工作室从卧室创业起步，从模板网站和两三千元的低端建站起步，逐渐提高网站设计制作品质。人力成本的不断增高和公司的不断发展，都决定着必须转型高端网站建设服务。也就是从2012年开始，我们提出了上海网站建设十强的奋斗目标，这一目标后来当然已经实现。也从那个时候开始，笔者渐渐明白想要提高服务品质，一定要对客户有所选择。换言之，再也不能像以前一样什么类型的网站都做，什么类型的客户都接。试想当年，能勇敢的在网站上喊出“我们也在挑选客户”的口号，着实需要一番勇气。后来的事实也证明了当时的正确做法。再看今天的外卖平台，明确的标注餐品价格、外送价格和派送预估时间等，不也是在有意或无意的对客户有所选择或有所摒弃吗？

　　未来网站公司经营新形态思考

　　在考核之外，外卖小哥之所以风雨无阻的热情送餐，更为重要的是配送和平台只是合作，而不存在任何隶属关系。写到这里也让笔者想到了淘宝上的诸多商家和店小二，如此热情服务也只为博得客户一笑留下一个好评。同样的平台模式，同样的非隶属关系，却激发了人性光辉和阴暗的一面。这似乎给未来的网站建设公司经营留下些许思考，在若干年后现在的雇佣制的关系，是否还适合网站设计制作服务？其实现在已经有不少平台在做尝试，只是网站建设是一个地域性很强的行业，在网站设计制作过程中需要频繁沟通，甚至需要当面讨论设计制作思路，所以只是简单的依托互联网平台已经难以完美实施。但是随着时间的推移，人们观念的变化，以及新的解决方案的出台，我们有理由深信未来网站公司的经营形态，一定不是简单的雇佣和被雇佣关系。会以何种形态出现，我们现在未曾可知，但众创空间和众包服务的模式，或许就是未来的一种发展趋势。