不知不觉间态度成了网站建设项目成功签约的关键

　　无论大小和规模，也不论对网站设计制作需求简单或者复杂，每个公司在网站制作时一定都希望找到适合的供应商。作为一家专业的网站建设公司，从2006年创业开始即涉及网站设计制作业务，自然很明白客户对靠谱的网站公司的期盼。从客户角度而言，考察评估一个公司是否靠谱，自然有包含规模、实力、技术、服务等诸多方面。但是这些东西用户很难一下感知，我们以技术和实力为例。现在网站建设公司动辄都有五六年历史，给客户展示的作品案例，都相对设计精美交互炫动，而且说起技术来也滔滔不绝。所以，或许很多公司确实很有实力，但是再有实力的公司也需要客户经理或销售人员表现出来。由此可知，在不知不觉间销售人员的表现和态度等，就成了网站建设项目成功签约的关键。

　　售前咨询时快速响应

　　客户在网站上通过在线工具发起对话请求，或者说进行留言咨询，自然希望可以得到快速响应和联系。道理很简单，网站建设公司的主要客户对象是企业，公司有需要做网站的时候，会快速找寻几家供应商进行比对沟通。在这个时候，谁反应快速及时与客户联系，而且又能专业的解决客户的疑虑，无疑的会给其留下良好的第一印象。相反的在线咨询半天没有反应，或者留言反馈几天没有答复的网站公司，用户要么印象模糊，要么即使留下印象也非常一般。谈到这里，我们结合自己的服务经验，建议同行的一些网站设计公司一定要重视售前客服。处理在线咨询工作看似人人可做，但事实却并非如此。售前接触的都是有真实网站设计制作需求的客户，对客户问题解答的专业性和服务的高效及时与否，直接关系到客户是否会有面谈沟通、实地考察等进一步接洽沟通等实质性工作。

　　当面沟通时热情洋溢

　　在很多网站建设公司，对待客户的态度似乎存在两个极端。一些大公司由于经常接触知名企业，对待一般的小公司或小单子甚是不上心，总给人一种咄咄逼人爱理不理的感觉。这个不是我们主观臆测或者刻意诋毁，确实有不少客户如此反应这个问题。也正是因为此，引航博景对销售人员要求颇为严格，并以“力所能及、有利可图、交到朋友”作为准则，即便不能成功合作也要给沟通过的客户，留下良好的品牌形象和印象。在面对客户沟通洽谈时，还有一些公司表达的过于谦卑和唯唯诺诺甚至卑躬屈膝，为了签下项目不惜牺牲原则的事情，自然也是非常不可取的。从2006年创业开始至今天，十几年过去了，笔者虽然中间有一段时间很少接触一线市场，但也几乎从未远离客户。认为无论客户是怎样的性格脾气，热情洋溢并适当谦卑总能赢得良好认可。

　　客户考察时实事求是

　　先是在线咨询既然当面沟通，如果有幸通过前两关的话，基本上网站建设项目合作已经成功在望。可实际上，却也有不少网站建设公司在第三步，即客户来公司实地考察上跌了跟头出了鄙陋。为了签约项目，销售多少都会对其自身进行一番包装，比如说公司有多少多少人，已经从事网站建设行业多少年等等。还有一些销售人员在客户面前胡乱承诺，哪怕对自己公司并不涉及或擅长的技术，也是一通天花乱坠的吹嘘等。这样做的也许是可以赢得客户信任，并成功签约网站建设项目，但是却为后期的长期合作埋下隐患。所以在面对客户的每一次问询沟通，我们一定要做到足够真诚。我们可以根据项目需求对公司、对自身进行适度包装，但是包装不等于虚假宣传更不等于毫无边际的胡乱承诺。在网站设计制作咨询沟通及实地考察过程中，实事求是的真诚面对客户，和客户真心交朋友永远都不会过时。