善于沟通才能有效保障网站建设项目顺利完成

作者:境由心生 ⁄ 时间:2012年05月23日 ⁄ 分类: 工作支言片语

  在网站建设公司,很多人以为只有销售才需要能思善辩巧舌如簧,因为销售每天需要面对客户。其实为了确保网站建设项目的顺利完成,网络公司的每一个人都应该善于沟通。应该有不少的网络公司受到网站建设项目进展不顺,客户翻来覆去修改设计的困扰。做网站的客户认为网站建设公司设计能力不足,做出来的网站作品没有任何创意。而网站设计公司认为客户不断变化需求,让人琢磨不定。在仁者见仁智者见智的不断争执中,很多网站建设项目就一拖再拖了。上海网站建设专业公司引航博景,从创业起步至今,已经有六年网站建设制作经验。总结认为,只有善于沟通才能确保网站建设项目的顺利完成。

  一、明确需求来源于仔细沟通

  在很多网络公司仍然保持比较原始的网站制作方式,在销售前期,主要是业务人员与客户进行沟通。但是稀罕的是,很多公司的销售人员并不懂多少技术。这就必然会存在沟通不畅的现象,身子还会出现一些空头许诺的事情发生。作为一家创业公司,引航博景也曾由此深受困扰,最终的解决办法是组建网站建设项目组。项目组由美术设计、网站制作、程序开发、客户服务等各个关键环节的人员组成。引航博景的常规做法是,合同签订后并不会立即进行网站设计,而是先与客户沟通需求并召开项目协调会,以明确了解客户需求。引航博景始终有个观点是,很多时候不是网站做不好,而是做出来的作品并不是客户所期望的。

  二、解决问题更需要深入沟通

  在整个网站项目进展中,总会多多少少碰到一些问题,越是大的网站建设项目越容易遇到诸多问题。遇到疑惑和问题怎么办?深入沟通仍然解决问题的惟一办法。不少网络公司的设计总会想当然的揣摩客户的意图,然而也正是这些过于主观的臆测耽误了整个网站建设项目进度。再次,笔者也建议从事网站设计和网站制作的技术人员,一定要仔细了解客户需求。碰到疑惑不明白的地方,也应该第一时间与客户保持沟通。在上海网站建设公司引航博景,网站设计制作之前都会让设计师与客户进行一次沟通。必要的时候,还会让设计师和程序人员上门服务,直至详细了解客户需求并清楚所有疑惑之后,才会开始设计制作。

  三、不仅要沟通还要善于引导

  还是回归到客户对网站始终不满意的话题,上海网站制作第一品牌引航博景始终强调,沟通和服务也是网站建设项目必不可少的重要组成部分。客户再怎么了解网站建设,也不会比专业的网站建设公司更专业,而且网站建设要要考虑的因素太多太多,比如网站加载速度、搜素引擎收录以及用户体验、不同浏览平台的相互兼容等等。所以引航博景一直要求客服人员要学会引导客户,并适当给客户普及一下专业知识。做网站的公司一定要明白,很多时候客户也不知道自己需要什么,一定要加以引导。比如很多公司在建设网站前会要求网络公司设计的网站要大气、富有创新和国际化视野,那么什么是创新呢?国际化视野又如何体现呢?这本来就是一个仁者见仁智者见智的问题。


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