网站建设公司正视客户意见才能让获得良性发展

作者:境由心生 ⁄ 时间:2018年05月29日 ⁄ 分类: 工作支言片语
网站建设公司正视客户意见才能让获得良性发展
  即便网站建设需要美术设计,也需要人机交互和用户体验,更需要代码编程和系统开发等,但本质上网站建设和网站制作是典型的技术服务业,尤其是项目化的高端网站定制开发更是如此。既然是服务业,和美容理发、餐饮外卖也没有什么不同,只是网站建设公司通过提供技术和知识,来满足企业公司的需求而已。既然是服务业,作为网站建设公司的我们就没有理由不重视客户意见和客户想法。甚至上海网站建设老牌公司引航博景还认为,网站建设公司只有正视客户意见,才能从根本上获得良性发展。所以现在品味“客户就是上帝”这句话并没有错,当然上帝也有一叶障目也有犯错误的时候。我们这里的“正视”意即正确理解和正确对待,在几百家客户中,出现几个刁钻古怪的客户也不足为奇。所以对于客户的建议、反馈甚至抱怨,我们要从中去倾听客户的无奈,去理解客户的善意,并不断在设计水平、技术能力以及项目管理和服务质量上不断优化提高。
  正视客户反馈的网站设计与技术不足
  再强劲的公司,也有自己的短板和不足,客户对网站设计制作的需求有千差万别,任何一家公司都难以满足所有客户的要求。所以合肥网站建设专业公司引航博景,一直以来都在不断强调定位的重要性。如果网站公司定位于普通的品牌类型的官网或宣传展示为主的企业网站,那么就对设计师和交互制作技术团队,有着一定的要求。相反的如果将网站公司的业务定位于功能型、平台型、系统型的大型平台系统开发,那么对后端技术和编程能力就有相当的要求,自然网站建设公司团队组建的重心‌也应该偏移至技术工程师的招聘和培养。但是无论怎样定位,我们都要认清自身团队的不足。尤其是客户热心反馈后,作为网站建设公司的管理者,一定要正视并仔细分析可能存在的问题。虽然有些客户纯粹是牢骚抱怨,但是设计能力和技术能力的完善,对于网站建设公司无疑是非常重要的。
  正视客户建议的市场需求与主流趋势
  对于绝大多数公司来说,我们没有牛掰到苹果公司那样,可以自己创造趋势并引领客户需求。网站设计和网站制作属于典型的客制化项目类型,尤其是高端网站设计更是如此,所以需求一定来自于市场客户。因为移动端的广泛应用,而多端网站多后台又不利于内容管理,所以就催生了响应式网站建设的市场需求。同样的,由于微信被众多网民和企业所接纳,所以微信公众号、微网站以及现在火热的小程序,就为众多有先知先见的客户所青睐。所以我们在服务客户网站设计制作的过程中,一定要善于捕捉客户需求以及市场的细微变化。如果有客户主动向和我们沟通,想谈谈自己对网站的需求以及趋势看法等,我们就没有理由不重视。是事业一再证明,创造需求和引领趋势是客户,那么客户的想法看似有些荒诞不经,但是适当的技术改造后可能就是一个新的趋势。既然如此,网站建设公司没有理由不给于足够重视,尤其对于那些热心肠的客户,我们更不能视而不见。
  正视客户抱怨的项目拖沓与服务欠缺
  没有完美的技术,但有完美的服务,能力不足态度来补。正如本文开篇所言,任何一家公司无论设计和技术能力再强劲都是相对的,都谈不上完美无瑕。所以从2006年创立引航博景(http://www.joyweb.cn)以来,无论是刚开始卧室起步还是现在客户上千,我们都始终捧着一颗敬畏之心,在不触犯原则的情况下千方百计的做好客户服务。哪怕有些项目并没有利润或者稍微亏损,我们依然坚持将客户服务放在第一位。因为我们深刻明白,客户的选择也许是因为价格也许是因为技术,也许是客户经理的销售能力比较强,但是一定是饱含对我们的信任才会最终合作。遇到客户抱怨项目管理有问题,或者服务品质不满意的时候,多半是客户的真诚流露。对此,网站建设公司一定要非常非常重视,解决客户内心疑惑重拾客户信心。其实客户发现问题,并及时反馈出来,是仍旧希望与选定网站服务商一如既往的合作,否则干脆直接放弃好了,也没有必要那么郑重其事的抱怨和反馈了。

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