免费修改可不是网站建设公司服务品质高低的体现

作者:境由心生 ⁄ 时间:2018年05月14日 ⁄ 分类: 工作支言片语
免费修改可不是网站建设公司服务品质高低的体现
  对于很多公司来说,网站设计制作完成后,在实际使用过程中免不得修修改改。简单的发布文章或者网站产品更新,通过网站建设公司开发的网站后台就可以完成,在实际中很多公司也是如此操作。当然由于涉及网站安全或者整体功能架构,一些内容是限制用户修改调整的,或者说网站公司通过后台系统也是无法修改。当然,在多年的网站建设服务过程中,合肥网站建设高端品牌引航博景也发现,很多内容即便网站后台可以自行维护更新,一部分客户公司也懒得动手,只是一通电话或者一个QQ消息发给客服人员。为了给了客户留下良好印象,只要不是工作量太大,相信大多数公司都会快速的帮客户解决,而且这种帮忙处理是不会收取任何费用的。不辜负点滴信任,做好服务对于网站建设公司来说理所应当。但是遇到处理图片或者网站栏目调整的要求,是否还能一如既往的免费服务呢?显然不能!所以,网站建设公司要明白一个道理,免费修改可不是网站建设公司服务品质高低的体现。
  收费的目的在于降低无效内耗
  也许免费的服务得来太容易,很多客户对此并不珍惜。曾记得几年前的一个典型例子,我们有一个客户做了一个网站,当时合同约定,乙方有义务帮客户添加网站产品资料等。正是这个合同条款,让这个例子在网站建设完成的若干后后,笔者仍记忆尤新。网站从策划到设计制作,再到网站程序开发及测试等网站建设全部环节的完成,大概花费了两个多月时间。但是在网站产品资料录入时,却发生了一个傻眼的事情,客户一下提供了几百页上千个产品的让技术录入。更为离谱的是,公司的设计师和技术人员花费一个多月录入完毕后,客户对排版样式各种不满意(也许由于资料录入太过仓促,确实在细节上做的不好精致)。横挑鼻子竖挑眼后,几经调整终于通过客户验收让客户支付了尾款。可结果是网站开发两个月不到,资料添加和反复沟通等,花费了整整三个月时间,其间也让客户各种奚落和嘲讽。自然这个项目结束后,不仅公司没有什么利润,连最起码的好评也难以得到。虽然我们技术人员不分昼夜的帮助添加资料、修改排版等,但并未有赢的客户丝毫感激。
  收费的目的在于筛选优质客户
  虽然说起来不甚好听,但事实上就是如此。在核算成本后,适当的收取网站修改调整服务费,是可以试探出客户质量的。虽然处理一张banner图花不了多久,帮客户录入一个产品或者更新一条新闻,也用不了多少成本。但是正是这三百五百的技术服务费的收取,可以让你清晰的知道客户质量。最明显的一个例子是,我们有一个服务了三四年的客户,此前的简单修改或者内容更新一直都是免费进行。在客户提出新增备案域名的时候,由于需要反复提交资料,联系IDC供应商等操作,我们尝试向客户收300元。哪里知道客户就不再有任何回复,再也只字不提网站新增域名备案的事情。在上海网站设计高端品牌引航博景,类似这样的事情还有很多,有些客户通情达理很爽快的答应支付费用。而有些客户只要提到费用就装聋作哑不置可否,对于网站建设公司来说放弃这些低质量客户也未尝不是好事。
  收费的目的在于提高服务质量
  任何公司想要持续的提供优质服务,都一定离不开适当合理的利润。网站建设是一个典型的高人力成本服务,在成本逐年不断走高的现在,保持适当的利润自然就是提高服务质量的必须。所以即便单单想着持续提供优质服务,引航博景认为也应该向被服务方收取适当的费用。这些服务费有多种收取方式,根据网站开发费用的百分比,按年度收取是以前不少网站建设公司的通行做法。但是现在由于企业经营的不易,以及各种信息不断透明和对称,那年度收取网站技术服务费越来越难。那么按照每次修改维护的具体工作量,以及修改的次数进行收取就是不得以的做法。无论采用哪种收费方式,引航博景(http://www.joyweb.cn)认为收费的目的应该是为客户提供更好的网站维护服务。而且收费一定要合理,要根据客户的实际需求和工作量,切不可漫天要价欺骗客户。网站建设公司要时刻铭记,在任何时候口碑和品牌都不利润更为重要。我们合理收取网站维护服务费用,就是为了做好服务做好口碑和品牌。

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