赢得好感和建立信任是网站建设销售取胜的第一步

作者:境由心生 ⁄ 时间:2018年04月28日 ⁄ 分类: 工作支言片语
赢得好感和建立信任是网站建设销售取胜的第一步
  销售从来就不是一件好做的工作,虽然入门很容易,只要具备基本的沟通能力即可。但是如果想把销售做出色,则需要投入的巨大的精力和日久天长的积累。网站建设尤其是定制开发类型的网站建设项目,是典型的项目技术服务。所以网站建设公司的销售,不仅需要具备良好的沟通能力,也不仅需要具备较好的情商,还需要专业的网站设计制作知识。上海网站建设高端品牌引航博景就发现,那些业绩比较出色的销售,对网站技术和专业知识的理解都比较深刻。而且我们每招聘一批新的销售,除去进行必须的商务礼仪、沟通技巧等培训外,在将近三个月的时间里,多半学习的都是网站建设专业知识。当然网站设计制作的销售沟通是一个相对综合的过程,赢得好感和建立信任是取胜的第一步,我们认为至少需要从以下三个方面着手。
  服饰礼仪恰当得体
  人靠衣裳马靠鞍,喜欢或讨厌一个人,多半第一印象至关重要。一个面相帅气服装得体的销售,就更容易被客户所接受。相反的,一个面容憔悴衣着邋遢的销售,用户可能一开始就有疏远和抵触情绪。尤其是网站建设服务,绝大多数情况下需要与客户当面沟通,这就要求销售需要衣着服饰得体。在很多规模稍大的公司,都要求佩戴工牌统一着装,这样自然会给人以正规专业的印象。是不是所有的公司都必须这样做呢?合肥网站制作专业公司引航博景对此持有不同观点。看到统一的工装制服,西装革履面前我们第一时间想到什么?想到的是保险公司,想到的是移动电信公司等,换言之西装革履领带工牌,给人带来的第一感觉是浓浓的商务气息。而网站建设属于互联网行业,其自由前沿本不应该如此庄严肃穆。而且西装革履的上门,给客户的直接感觉就是销售商务人员,反而让用户有些警惕。所以我们认为网站建设公司的销售,只要正常的着装即可,干净利落朴素简单反而容易和用户拉近距离。
  言谈举止专业适时
  通过恰当得体的着装,我们很轻松的引得良好的第一印象。但是只是有好的开始是不够的,网站建设的商务沟通才是重点。笔者从事网站建设销售工作十几年,先后经历的项目和客户估计也有几百个,对客户的心理想法甚至同行销售的一些沟通方式也略有了解。作为网站建设公司的销售,我们当然要向客户详尽的介绍公司,并与客户尽可能多的互动沟通,以了解详尽的客户对网站建设的需求。但是需要特别指出的一个现象是,很多销售可能只是沉醉于自我表达,而忘记了最好的沟通就是让客户多说,销售的角色是互动配合。所以我们在与客户沟通过程中,最主要的工作是提开放性问题,引发用户倡言,我们需要做的只是倾听分析并适当配合即可。好的销售不仅需要滔滔不绝的表达,更需要津津有味的聆听,让客户找到自我实现的感觉。
  跟踪维系主动合理
  哪怕是非常着急的项目,仅仅是一通电话或者一次面谈,也难以赢得客户100%的信任,所以跟单是每个网站建设公司的销售都必须掌握的技巧。在引航博景(http://www.joyweb.cn)网站建设公司,我们就不断向销售强调一个观点,所有的项目都是耐心跟出来的,一两次沟通就可以快速拿下的项目毕竟少之又少。意向客户需要跟踪,但是跟踪也会带来一个负面作用,那就是过于稀疏会让用户淡忘,过于频繁又会让用户不舒服甚至反感。如何才能做好网站建设意向项目的沟通和跟踪工作,是一个需要颇费心思的事情。引航博景建议不妨从以下几个方面尝试,第一是跟踪意向客户不要一本正经,即便是电话也尽可能的有意无意的随便提到网站建设;第二尽可能的添加客户微信,多在微信上给客户点赞,多给客户留言互动;第三要充分利用周末、节假日等,以前在一线做销售的时候,笔者就每逢周末必给客户发祝福短信。事实证明,这样效果非常好,现在用微信更为方便。当然问候也不能过于频繁,还有问候就是问候,千万不要像推销信息一样提及诸如网站设计和网站制作的词语。

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