网站建设公司的经营秘诀是把服务做好让客户变懒

作者:境由心生 ⁄ 时间:2018年03月27日 ⁄ 分类: 工作支言片语
网站建设公司的经营秘诀是把服务做好让客户变懒
  网站建设表面看起来,绝对是是一项不错的业务。首先是网站设计制作,只要定制开发类型的网站一般都要几万元。即便是模板网站或者智能建站产品,也需要几千元费用,如果涉及图片处理等,相应的费用也会稍高一些。其次是网站建设并不是一次性生意,网站完成后客户可能还需要营销推广和运营维护等。我们或许可以这样理解,网站建设只是接触接近客户的纽带和桥梁,而后面的持续增值服务才是利润的主要增长点。虽然想法很美好,可事实上很多网站建设公司过的一点都不好,无论是一线城市的北京上海广州深圳,还是二线城市的合肥南京杭州郑州,每年都有太多的网站建设公司无奈转型。本来是一个很好的商业模式,也是一门绝好的生意,可为什么网站建设公司却如此难以持续经营呢?或者说网站建设公司的经营秘诀又在哪里呢?经过多年探索实践,我们总结得出把服务做好让客户变懒,是网站设计制作类型的企业获得成功的不二法门。
  以优质服务留住客户
  毋庸置疑的,网站建设是一个极端高度竞争的行业,无论哪所城市几乎都是如此。同时网站建设也是一个低频服务的业务,一般的公司网站做好后重新设计制作也是三五年以后的事情。而且,三五年以后谁知道客户会做出怎样的选择呢?合肥网站建设专业品牌引航博景,创业后的前一个十年主要服务上海地区客户,十年后陆续服务合肥及安徽其它城市的企业客户,很明显的感受到服务的重要性。网站建设是一个高度饱和也高度透明的行业,只有将服务做到无微不至,才能赢得客户内心的认同。而事实上,无论在合肥还是在上海,能将网站建设的后期服务做的好的公司并不多。除去每年收取服务费前联系下客户,平时连最基本的回访都有没,甚至客户网站出现问题后,还不能及时联系到网站建设公司。如此这样的服务,连合格都谈不上还说什么优质呢,自然也是难以留住客户的。
  用贴心服务养懒客户
  如果把网站建设公司的服务,只是简单的理解为客户提需求,我们去满足。或者是服务只是例行公事的每年定期回访,这样即使客户没有什么意见或怨言,但是也绝对算不上优质或贴心。贴心服务要求网站建设公司的服务人员,主动的去发掘客户需求,想客户之所想做客户之所需,并用心将其服务到超出客户心理预期,才是能算得上服务贴心。举个简单例子,客户希望网站重新设计制作,但是只提出了大致的功能和设计需求。如果我们能帮客户一起分析其用户群体,并结合当前的网站制作技术,给其提出合理化建议。甚至将网站同客户的品牌和营销有机的结合起来,自然会让客户感觉不一样。在合肥网站设计公司引航博景(http://www.joyweb.cn),我们率先在业内提出终身免费服务,就是为了让客户感觉贴心。网站做好后,甚至连简单的内容添加都不需要了,完全交给网站建设公司处理,时间长了客户适应了,自然慢慢就会变的懒惰起来。
  靠全面服务维系客户
  通过优质服务和贴心服务,让客户放心让客户变懒,如果我们能结合客户的品牌和营销需求,推出一系列优质产品或项目,让客户足不出户就可以享受到更高品质的服务,网站建设公司持续良性的经营就已经为时不远。因为需要网站设计的都是企业公司,是企业公司几乎都需要诸如样本画册、软件系统、企业邮箱、营销推广等一系列服务。这个时候,我们唯一需要做的只有两点,第一是一如既往的把服务做到极致,与客户保持互动沟通。第二点是在与客户沟通互动的过程中,精确获取客户不断变化的产品或者服务需求。做到这两点,将通过网站建设一次性打开的信任之门,在持续的挖掘客户需求和增值服务中不断增值,就可以赢得声誉口碑和业绩营收的双丰收。当然我们在服务好老客户的同时,也要结合市场需求不断拓展新业务。因为再好的服务也会带来一定的客户流失,何况是网站建设这样高竞争的行业就更是如此。

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