正确理解客户就是上帝才能做好网站建设项目沟通

作者:境由心生 ⁄ 时间:2018年03月08日 ⁄ 分类: 工作支言片语
正确理解客户就是上帝才能做好网站建设项目沟通
  “客户就是上帝”这句话,几乎在每行每业都被拿来大肆宣传,而且确实有很多公司的客户服务做的相当不错,赢得诸多客户的赞誉与认可。但是,具体到网站建设行业,情况是怎样的呢?普通的模板网站或者智能建站由于是标准产品,最多涉及定制部分只是banner和一些图片而已。但是合肥网站建设或者定制开发的网站,就有很大不同。由于是对网站定制开发,在合同签约或者网站建设项目正式启动时,只有大致的需求和策划方案,并没有具体的形态。所以,网站设计制作过程中难免夹在网站设计师、项目经理及客户方的主观个人理解。每个人对网站的理解不一致,首当其中的结果是,网站建设的整个过程或多或少的出现意见分歧,需要花费精力进行沟通。传统的“客户就是上帝”的理念,这个时候还能持续奏效吗?正确的方式是一定要先深入理解“客户就是上帝”,然后才能做好网站建设项目管理与项目沟通。
  强调正确的客户服务态度
  作为网站建设的供应商,我们理应将客户需求放在第一位,自然也需要认真奉行“客户就是上帝”这一理念信条。但是即便是上帝,也并非所有的事情都能正确认识和理解,也并非所有时候的想法和观点都是正确的,都一定可行。所以,与其说“客户就是上帝”,不如认为这是一种对客户的敬畏,是决心做好客户服务的一种态度。因为虽然是相互合作,客户付出资金和时间,网站建设公司付出智力劳动,做出网站建设满足客户需求。但是无论出于哪种原因,促成客户选择并合作的,一定有信任的成分在里面。换句话说,如果客户对供应商不信任,即便在网站设计再出色,也不会有合作可能的。所以,对待客户我们一定要态度积极,像对待上帝一样去做好服务。
  学会合理的引导客户需求
  理论上说,客户付出费用和给予信任,其给予合同约定范围内提出的任何要求都是合情的。但是合情不等于合理,由于信息不对称专业隔绝等因素,很多时候客户的要求并不是合理。尤其是现在网站要同时适配PC端、PAD端、手机端等众多终端设备,由于客户不了解网站制作技术,期待随心所欲的在网站上展现内容和元素,几乎有些不太可能。笔者近期就有碰到客户是企业园区招商的,希望在网站上展示电子楼盘。这在以往使用FLASH技术很容易实现,但是现在情况就大有不同。首先是因为各类手机几乎已经不再支持FLASH插件,用FLASH开发的交互动画在手机端是无法浏览的;其次,在开发PC端网站的时候,要考虑到各种分辨率下的不同情况,尤其是适配到移动端后可能出现的变化。从另外一种情况解决,客户提出的不合理要求不正常吗?其实是非常正常,但是我们要通过适合的方法合理引导。
  尝试积极的主动解决问题
  网站建设项目管理不是一件轻松的事情,因为如果经过几次反复后,很多客户会累积不满和抱怨情绪,甚至出现恶语相向的情况。稍微情商低一些的人,遇到这样的事情往往会不知所措,甚至消极拖延不理不睬。这样做显然是不对的,因为事情出现一定有原因,找到事情的原因才能解决问题。而且拖延、回避、推诿只会加大客户的不满情绪,对解决问题毫无意义甚至起到反作用。作为一家上海网站建设高端品牌公司,引航博景(http://www.joyweb.cn)从业网站设计制作十几年,类似这样的情况也不止一次出现。总结认为遇到这样的困境,最好的办法是积极主动的与客户沟通。对客户不合理的需求明确的提出,合理的引导积极的进行妥善解决。事实也证明,项目管理过程中态度诚恳一些,说话客气一些,沟通艺术一些,非常有助于网站建设项目的快速推进。

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