网站建设做好项目管理不妨多听下客户发牢骚

作者:境由心生 ⁄ 时间:2018年02月07日 ⁄ 分类: 网站建设知识
网站建设做好项目管理不妨多听下客户发牢骚
  在网站建设项目管理中,被客户抱怨吐槽发发牢骚在所难免。我们不去排除,确实极其个别的客户由于自身认识的原因,对网站建设的技术人员和项目管理不理解,但是绝大多数的客户通过争执和“牢骚”反馈而来的信息还是比较真实的。所以,我们对客户给予的情绪化反馈,一方面要给予适当的理解,不应将其记载心上。另一方面,也应对此耿耿于怀,去思考分析客户反馈的没一点信息,并去找出背后的的原因所在。因为从正常的思维老看,用户花钱找人做网站,一定不会无缘无故的牢骚抱怨。换言之,能够引得客户争执甚至牢骚抱怨的事情,对于网站建设来说,已经不是小事情。所以,作为网站建设公司一定要客观冷静,甚至有些时候不妨多听下客户发发牢骚。
  一、从客户牢骚中发现网站建设的问题
  技术实力再强劲的网站公司,服务在完善的网站公司,一定也有其不足之处。这也是我们经常在网络上看到,一些经营了十几年的网站建设公司,品质和口碑都还不错,为什么也还是有一些负面评价的原因。遇到客户投诉、抱怨甚至吐槽的时候,我们不妨让项目相关的销售、客服及技术人员暂停下工作,然后开会讨论原因所在。结合笔者多年网站建设及项目管理经验,客户抱怨的根本原因无外乎三种原因。一是网站建设公司自身技术不足,不能满足客户需求;二是项目管理方式欠妥,导致网站品质和时效难以得到保障;三是销售前期虚假宣传和胡乱承诺,导致客户对即将设计制作的网站期望值过高。把握以上三点,基本就可以从根本上控制客户满意度,从而也可以根本上解决客户牢骚抱怨的事情。
  二、让客户的牢骚成为磨合关系的通道
  中国有句古话叫做不打不相识,其实在客户牢骚抱怨,网站建设的项目管理人员解释沟通过程中,也是提升和维护客户关系的过程。很多人对此或许并不能理解,我们换个角度去思考,以客户位置设身处地的想下或许就可以明白。在选择网站建设的供应商时,或许有很多理由促使你最终选择某家公司,但是前提一定是这家公司给人以可信的感觉。当我们非常信任一家网站建设公司,但是最终的网站成果却并不尽如人意时,一样会有种种不满和牢骚,只是表达方式不一样而已。客户能主动联系到网站供应商,并且将心中的想法表达出来,对网站公司来说本身就是一次机会。这个时候,如果我们能很好的服务好客户,将其不满和疑惑解除,客户对供应商的认可和信任程度将会更加强烈。所以,客户不满并且抱怨出来,对网站建设公司来说绝对是一次机会。
  三、以客户的牢骚为基础磨砺沟通技巧
  对于刚参加网站建设项目管理的人来说,与客户沟通确实是一个颇为头痛的问题。因为网站建设客户群体比较庞杂,几乎涵盖了各行各业以及大中小型公司,自然负责网站对接的人的性格也各有迥异。其实,这是一次难得的锻炼机会,尤其是在部分客户略有不满的抱怨牢骚之时。在引航博景(www.joyweb.cn)我们总会安排一部分新入职的员工,参与到不同的网站建设项目管理中,一般经历三五个项目下来,这些员工对网站整个流程以及经常碰到的问题,已经了然于胸。作为网站建设项目管理的成员,对于难以沟通的客户确有畏惧心理。但是从事情的另外一个方面去看,不也正式提升自我砥砺磨练的机会吗?不仅对于网站建设公司,对于涉及到这个网站建设项目的所有人员,都是一次发现自我、提高自我的机遇,一定要乐观的、正向的去看待。