网站建设公司实力再强也离不开优质服务

作者:境由心生 ⁄ 时间:2017年12月27日 ⁄ 分类: 工作支言片语
网站建设公司实力再强也离不开优质服务
  纵观每个城市,网站建设公司很多,技术实力强劲的网站建设公司也不少。因为从2000年左右开始至今日,网站设计制作技术历经近20年的发展,已经非常成熟完善。而且面向企业宣传展示类型的网站,其功能并不复杂,对编程开发技术要求也相对普通。加之网站建设行业门槛不高,在众多入行的公司中,涌现一些优秀的公司并不鲜见。但是从用户角度出发,选择到合适优质的网站建设公司却并不是一件轻松的事情。很多网站建设公司并非没有开发能力,而是缺乏服务用户的态度和耐心。从业网站建设服务十几年,笔者见到太多公司对以前服务商的各种吐槽抱怨和不满。所以网站建设公司需要优秀的设计能力,完备的技术开发能力,更需要优质的服务。更进一步说,网站建设公司实力再强也离不开优质服务。
  售前服务礼貌而有原则
  售前也有服务,是的网站建设行业不仅有售前服务,而且售前服务非常重要。当一个公司需要做网站的时候,其一定会先通过网上寻找合适的供应商。由于信息不对称,对网站建设行业不了解,加之网站是企业的脸面形象,对供应商的选择肯定非常谨慎。但是从网站建设公司的立场思考,每个公司都有自己的定位,并不是所有的网站项目都能和都应该承接。侧重品牌宣传定位的,其优势在设计和交互制作能力,以及对品牌的理解能力。这样的网站公司,可能就不擅长承接开发类的项目。反之亦然,在面对客户反复咨询沟通的时候,售前人员一定要足够有礼貌,而且有一定的原则。事实也证明,售前人员的综合素养往往影响到项目能否最终成功面谈,以及能否最终顺利的完成整个项目的签约合作。
  售中服务专业而有耐心
  在网站建设行业,售中重点反应在面谈沟通,以及网站建设方案的制定。一些对网站建设要求高的公司,对面谈沟通的客户经理和项目支持人员颇有要求。而且有些公司本身就有自己的IT部门,其多半是网站开发技术出身,如果与之沟通的网站销售人员技术或者综合素养一般,很可能就难以赢得客户认可选择。售中服务的专业性,还体现在方案的制作,以及沟通中能否准确、高效理解客户需求,并将其想法完美的展现于方案中。笔者此前有文,认为网站建设的销售人员应该学习一些技术,其目的就是技术的了解有助于客户沟通的质量提升。但是仅仅有技术还是不够的,售中人员本身服务态度和敬业精神,也是赢得用户认可的关键环节,所以销售经理和客服人员一定要有足够的耐心。
  售后服务完善而有品质
  售后服务也是用户非常关注,而且在网站建设公司中最容易疏忽的关键环节,也是最容易给用户造成落差的环节。原则上说,客户签署完毕合同,网站建设的售前、售中服务已经完成,从技术项目团队开始接手设计、制作及程序开发,网站建设已经进入售后环节。这个环节从项目开始启动开始,到网站建设运行许多年后,一直都要坚持不懈的尽量做好。客户既然选择一家网站公司,一定是对这家网站建设公司售前和售中工作的认可。如果售中服务做不好,或者网站设计制作,或者后面的运行维护,任何瑕疵都会对用户带来失落的感受。毋庸置疑的,优秀的设计、开发能力,是提高客户服务的重要和必备因素,但是引航博景(www.joyweb.cn)认为除此之外,服务用户的态度和做好服务的决心也至关重要。本着始终如一服务好用好的决心,不辜负用好给予的点滴信任,赢得客户认可的同时,网站建设公司的自身的口碑和信誉也在慢慢积累。

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