作为网站建设公司的工作人员对客户应该做到事事有回应

作者:黄振南 ⁄ 时间:2020年03月18日 ⁄ 分类: 网站建设知识

作为网站建设公司的工作人员对客户应该做到事事有回应

最近又一句特别火的一句话,说的稍微夸张一些,判断一个人或者一个公司是否靠谱,都可以用这句话来判定。那就是“凡事有交代,件件有着落,事事有回应”。有的时候,人与人之间的信任感就是通过一些事来产生的,如果一个人总是言而无信,那么相信他的人会越来越少,人们也会离他远远的,作为一个企业也是如此,比如答应客户的做不到,承诺的好好的,最后却违背,这样都会让客户觉得不可信任,更别说什么回头客,老顾客了。举个列子说一件发生在身边的一件小事,朋友去一家服装店里买了一件衣服,当时店主也说衣服是不掉色的,结果回家掉色了,就在线联系店主想要换货退货,店主一直说是不换不退的,后来直接就不理人了,朋友吃了哑巴亏,觉得也没啥好计较的,以后再也没光顾过那家店…不管是个人还是企业,对待朋友、客户都要言而有信,每件事情都要有回复,不能不理客户,总之,作为网站建设公司的工作人员对客户应该做到事事有回应。

回复客户要及时

一直觉得,不管做任何事情,和任何人沟通,一定要回复及时,除非是因为特殊情况没有看见,导致没来得及回复,否则就应该立即给予回应。有的客户比较急性子,如果问了一个问题,长时间没有得到回复,心里会觉得不好受,有的会生闷气,有的则直接电话打过来问,为什么没人回复,以前也收到过客户的投诉,就是联系不上跟单客服了,发的信息问题都没见回的,客户表示很生气,尤其是网站建设项目,有的时候沟通卡在一个点上,解决了之后就可以继续往下进行了,所以回复客户一定要及时,实时高效的沟通,有利于网站建设的顺利进行。

答应客户要做到

做人做事都要言而有信,在网站建设过程中,有时候客户的需求是瞬息万变的,一会一个想法,所以在和客户沟通的过程中,严格按照网站建设合同方案来执行,如果客户有需求变动,先不要急着答应客户,和项目经理经过详细的沟通确认之后,再给客户回复,如果功能需求变动比较大,是会涉及到费用的,如果之前没考虑这么多,就答应客户,之后又说需要报价,这样客户是很难接受的,而且有的功能需求,不一定是可以实现的,答应了客户,又没办法实现,不是很尴尬吗?

遇事勿置之不理

有时候遇到一种人的性格,很奇怪,就是遇到事情的时候,尤其是一些棘手的事情,就会置之不理,在我们网站建设公司,是绝对不允许员工这样处理事情的,如果客户有问题,是要及时去沟通解决的,如果自己沟通解决不了,觉得很困难,可以和网站建设项目经理反馈,和公司领导等一起商量解决。方法方式有千万种,唯一不能做的就是置之不理,这也是对客户的一个基本的尊重。


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