网站建设公司客服和客户双方最好都要做到换位思考

作者:黄振南 ⁄ 时间:2019年11月29日 ⁄ 分类: 网站建设知识

网站建设公司客服和客户双方最好都要做到换位思考

我们网站建设公司的客服人员,每天都在和不同的客户打交道,每一个人都有每一个人不同的性格,在对接交流的时候会遇到各种问题,有的客户性子比较急躁,往往他们会有很多不在合同范围内的事情需要我们客服人员帮忙处理,比如提供资料的时候,要求是提供可复制的,但是客户提供的是宣传册图片格式,没办法复制的,和客户沟通协调的时候,客户说没有源文件了,“你们帮忙转换一下咯,又没多大事”。在我们客服表达出没办法转换的时候,客户还是会说“我很忙没空弄,那你们就手打出来,多大事啊......”还有很多相同的情况,再比如加资料的时候,签订的网站建设合同中都有限定免费添加资料图文范围的,但是很多客户到最后就不理解,资料反复修改反复添加且数量超出很多很多......其实,很多时候任何问题,只要我们客服有时间,能帮忙就都帮忙处理的,但是每个人每一天都有自己的工作需要做的,网站建设公司客服和客户双方最好都要做到换位思考。

换位思考之一:理应各司其职

或许这样说会让很多客户觉得不舒服,但是事实如此,任何一个岗位都有自己的份内工作。先说我们网站建设公司客服,跟单客服是在网站建设项目排单后,网站建设公司为了方便客户沟通、配合客户工作而提供的一个职位人员。客服有客服的工作,负责对接沟通客户问题,反馈给技术部门进行处理等,再说企业为了做网站安排的网站对接人,也就是我们所说的客户,既然企业安排了专人来处理网站建设工作事宜,肯定是希望其和网络公司互相配合,顺利完成企业网站建设,比如积极配合整理网站建设中缺少的资料按照网络公司要求提供等等。

换位思考之二:遵循合同约定

为什么要签订合同呢?合同的签订是双方合作的一个有效依据,保障双方的权利和义务,维护双方的利益。网站建设中也不例外,合作之前也会根据实际情况签订网站建设合同,约定相关事宜。因为网站建设完成后,内容还是需要填充的。考虑到各个企业所要放的内容数量不等 ,有的企业甚至成百上千篇的文章图片等需要上传,所以在网站建设合同里是有加资料数量的约定的,只要不超出合同规定范围,我们会帮客户添加完成的,为了更好的服务客户,得到客户的认可,在遵循合同规定的同时,如果客服时间充裕,客户那边自己加不完,客服是可以帮客户再额外添加部分的。但是如果时间紧张,客服无法帮忙继续添加资料的时候,还希望能得到客户的理解,不要发火抱怨。

换位思考之三:保持相互尊重

由于每个人的性格不一样,为人处世的态度也是不一样的,除却自身素质高低而言,人与人沟通共事、面对问题的时候,难免会有分歧和摩擦。比如有时候客户有些需求变更,已经超出合同范围了,客服协调试图与客户沟通的时候,少数客户会骂骂咧咧的发火的,也有少数新来的客服直接和客户吵架的,骂客户的,那么这样的员工肯定是不适合做客服工作的。不管是客户的强势无理还是客服的情绪不定,遇到问题,沟通问题,解决问题,这才是关键。不管是生活上还是工作上,人与人之间都要始终记得保持相互尊重。


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